Vilkår og betingelser
Hemson.dk drives af Hemson Sverige AB
Reginastigen 27 D, 141 32 Huddinge, Sverige
MVA-nummer: SE559270827401
Telefon: +46 8 124 55 111
E-post: info@hemson.no
Ved en bestilling accepterer kunden disse vilkår, som kan ændres når som helst.
Advarsel
Vi påtager os intet ansvar for fejl eller udeladelser på vores hjemmeside, herunder trykfejl, stavefejl og fejl, der kan opstå i forbindelse med opdateringer. Vi garanterer ikke, at lagerbeholdningen er korrekt. Hvis der skulle opstå en uventet situation, hvor et produkt, du har bestilt, ikke længere er tilgængeligt, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. I et sådant tilfælde vil vores kundeservice kontakte dig. Bemærk venligst, at billederne i vores webshop kun er illustrationsbilleder og kan afvige fra det faktiske produkt med hensyn til udseende, farve og design.
Aldersgrænse
For at handle på hemson.dk skal du være mindst 18 år gammel eller have samtykke fra en værge.
Priser
Alle priser i vores webshop inkluderer moms.
Priserne inkluderer ikke fragtomkostninger, medmindre andet er angivet. Fragtomkostningerne opdateres i indkøbskurven.
Bestilling og betaling
På www.hemson.dk
kan du handle døgnet rundt, syv dage om ugen. Vi kan midlertidigt lukke hjemmesiden i forbindelse med opdateringer eller vedligeholdelse.
Vælg de ønskede produkter og læg dem i indkøbskurven. Du kan til enhver tid ændre indholdet i kurven inden købet og kontrollere priserne. Fragtomkostningerne vil blive tilføjet til ordren, før købet gennemføres. Når du er klar til at fuldføre dit køb, går du til kassen, udfylder dine oplysninger og vælger betalings- og fragtmetode. Du kan ændre ordren helt frem til bekræftelsen. Når du har bekræftet købet, behandler Hemson din ordre og sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Gem venligst denne e-mail til fremtidig reference.
Hos os betaler du sikkert og nemt med Stripe, som tilbyder en række betalingsmuligheder.
Stripe-vilkår:
Levering
•Levering af spalåg
Leveringen sker med DHL/Bring som hjemmelevering til den adresse, du har angivet.
Den normale transporttid er ca. 3 dage. Derefter kommer toldbehandlingen, som i gennemsnit tager 10 dage. Den samlede leveringstid bliver derfor i gennemsnit ca. 13 dage.
Hemson dækker alle omkostninger til told og toldbehandling.
For at sikre en smidig leveringsproces gælder følgende betingelser:
Forhåndsmeddelelse:
DHL sender en forhåndsmeddelelse via SMS og/eller e-mail ved første scanning i Denmark. For at modtage forsendelsen skal du eller en anden være til stede for at kvittere for varerne.
Ikke tilgængelig: Hvis du ikke er tilgængelig på den foreslåede leveringsdato, kan du vælge en anden leveringsdato.
Leveringstider: Hverdage 08.00–18.00.
Ingen ID-kontrol: Der kræves ingen identitetskontrol ved modtagelse. Chaufførens underskrift bruges som standard.
Retur: Hvis leveringen ikke kan gennemføres, sendes pakken tilbage til et DHL-center.
Telefon: Et gyldigt telefonnummer er obligatorisk. Dette gør det muligt for os at sende dig vigtig information om din levering.
Forkert adresse: Hvis adressen er forkert, bliver pakken sendt tilbage til afsenderen.
Levering af andre pakker
Leveringstiden er normalt 3–5 dage for bestillinger, der lægges inden kl. 11.00 på hverdage.
Leveringsmetode: Din ordre leveres direkte til den adresse, du har angivet.
Adresse: Sørg for at angive dit navn og din adresse korrekt, så pakken kan adresseres til dig som modtager.
E-mail: En gyldig e-mailadresse er nødvendig. Dette gør det muligt for os at sende dig vigtig information om din levering.
Telefon: Et gyldigt telefonnummer er obligatorisk. Dette gør det muligt for os at sende dig vigtig information om din levering.
For at sikre en smidig leveringsproces gælder følgende retningslinjer:
Varsel: Du modtager en e-mail, når din ordre har passeret den første scanning på vores DK-gateway.
Alternative leveringsmuligheder: Hvis du ikke er tilgængelig på den foreslåede leveringsdato, kan du vælge et andet leveringstidspunkt eller en anden leveringsmetode.
Proaktiv information: Ved problemer som fejlsortering eller forsinkelser vil du blive informeret.
Varsler: DHL sender en advisering med det foreslåede leveringstidspunkt.
Signatur ved levering: Der er ingen identitetskontrol nødvendig. Chaufførens underskrift bruges som standard.
Ved mislykket leveringsforsøg: Hvis leveringen ikke kan gennemføres, sendes pakken til et udleveringssted, hvor signatur og identitetskontrol er påkrævet.
Forkert adresse: Hvis adressen er forkert, sendes pakken tilbage til afsenderen.
Ikke afhentet pakke
Pakken vil være tilgængelig i 7 dage på udleveringsstedet, hvorefter den sendes retur. For pakker, der ikke afhentes og sendes tilbage, vil kunden blive opkrævet et returgebyr. Returgebyret er 1,5 gange fragtomkostningerne, som kunden betalte ved købet.
Omkostningerne fratrækkes det tilbagebetalte beløb.
Transportskader
Under transporten til kunden er Hemson Sverige AB sammen med den benyttede fragtfører ansvarlig for, at varerne ankommer uden skader. Ved modtagelse af forsendelsen er det derfor vigtigt at kontrollere, at varerne ikke er beskadiget. Kunden har kun ret til at kontrollere emballagen ved modtagelse af varerne. Hvis der er skader på emballagen, skal dette noteres, før forsendelsen modtages.
Efter modtagelse af pakken skal kunden kontrollere, om varerne er ubeskadigede. Hvis der er opstået skader under transporten, skal dette straks – og senest 6 dage efter modtagelse af leverancen – anmeldes til os på hemson.dk. Skader, der anmeldes senere, anses for at være opstået efter modtagelsen.
Informér os via e-mail på info@hemson.dk.
Glem ikke at tage billeder af skaden og vedhæfte dem i e-mailen.
Fortrydelsesret og returregler
I henhold til loven har du ret til at fortryde dit køb inden for fjorten dage og returnere et eller flere produkter uden at angive nogen grund. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, før fristen udløber.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb og returnere et eller flere produkter, skal du informere os ved at udfylde returformularen.
Bemærk, at du i tilfælde af fortrydelse og returnering af et eller flere produkter er ansvarlig for returudgifterne. Returudgifterne vil blive trukket fra tilbagebetalingen af købesummen. Returudgiften udgør 1,5 gange de fragtomkostninger, der blev betalt ved købet.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager dine produkter. Hvis de 14 dage for fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den næste hverdag. For ordrer, der indeholder flere produkter, købt i samme ordre og leveret på forskellige tidspunkter, begynder de 14 dage fra den dag, du modtog det sidste produkt.
Efter du har modtaget dine produkter, bør du kun anvende dem i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
Vi anbefaler, at du beholder den originale emballage og returnerer den sammen med produkterne. Emballagens tilstand har stor betydning ved vurderingen af produktets værdi. Derudover indeholder den originale emballage vigtig information, som kan være nødvendig i returprocessen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for specialbestillinger. Du vil blive informeret før købet – enten via produktinformationen på hjemmesiden eller via e-mail – hvis dit produkt er en specialbestilling, som ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Eksempler på specialbestillinger er låg, der er fremstillet efter kundens specifikationer.
Refusion ved udøvelse af fortrydelsesret
Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet af produkterne.
Bemærk, at du i tilfælde af fortrydelse og returnering af et eller flere produkter er ansvarlig for returudgifterne. Returudgifterne vil blive fratrukket refusionen af købesummen. Returudgiften udgør 1,5 gange de fragtomkostninger, der blev betalt ved købet.
Når vi har modtaget dine produkter, vurderer vi, om værdien er blevet reduceret, og refunderer det korrekte beløb.
Købesummen kan reduceres eller tilbageholdes, hvis produkternes værdi er blevet forringet på grund af følgende forhold:
• Du har pakket produkterne ud.
• Du har allerede brugt produkterne.
• Produkterne er blevet beskadiget, mens de var i din besiddelse.
• Du har brugt produkterne mere end nødvendigt for at fastslå deres egenskaber og funktionalitet.
• Produkterne er blevet beskadiget eller slidt som følge af forkert brug.
• Du har ikke taget hensyn til undtagelserne fra fortrydelsesretten for denne produkttype.
Reklamation og garanti
I overensstemmelse med EU-lovgivningen og de nationale forbrugerlove i de lande, hvor Hemson opererer, giver virksomheden en toårig garanti. Denne garanti dækker ikke alle situationer, og Hemson har ret til at beslutte, om et produkt skal repareres, erstattes eller refunderes, i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
– Garanti
Garantien gælder kun for oprindelige materiale- og produktionsfejl.
Garantien dækker ikke almindelig slitage.
Ved dokumenterede skader, som kan påvises at være forårsaget af materiale- eller produktionsfejl, vil Hemson-garantien enten omfatte reparation af produktet, udskiftning med et nyt produkt, refusion eller prisnedsættelse.
I tilfælde, hvor Hemson-garantien ikke gælder, kan din indboforsikring være relevant i stedet. Derfor anbefaler vi altid, at du kontakter dit forsikringsselskab for at sikre, at dine produkter er dækket gennem din indboforsikring.
– Reklamasjon
Reklamasjoner sendes til: info@hemson.no
Ved reklamasjon må du varsle oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget en feil på produktet. Dette gjøres ved å sende en detaljert e-post hvor du beskriver feilen og legger ved bilder samt bestillingsnummer. Noen ganger vil reklamasjoner bli vurdert av våre leverandører, noe som kan forlenge behandlingstiden. Vi har selvfølgelig som mål å finne en løsning så raskt som mulig på eventuelle feil.
Avhengig av situasjonen kan det være nødvendig å sende produktene tilbake til vårt sentrallager.
Hvis reklamasjonen din anses som berettiget, vil Hemson dekke returfraktkostnadene. Hvis reklamasjonen ikke anses som berettiget, er du ansvarlig for returfraktkostnadene.
Om mulig, vennligst returner produktene i deres originale emballasje.
– Hvis Hemson har sendt det forkerte produkt
Hemson har sendt det forkerte produkt
– Dette betyder, at Hemson ved en fejl har sendt det forkerte produkt, eller at det produkt, du har modtaget, ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen.
Hvis du mener, at Hemson har sendt den forkerte vare, bedes du give os besked via e-mail på info@hemson.dk
.
Vores mål er, at du skal være tilfreds, og vi vil gøre vores yderste for at løse situationen på den bedst mulige måde. Hvis Hemson faktisk har sendt det forkerte produkt, vil Hemson naturligvis dække returfragtomkostningerne samt refundere de fragtomkostninger, der blev opkrævet ved købet.
Hvis Hemson derimod har sendt det korrekte produkt, vil Hemson refundere produktbeløbet fratrukket værdiforringelsen på produktet samt returfragtomkostningerne (1,5 gange fragtomkostningerne, som kunden betalte ved købet). Se afsnittet ovenfor om fortrydelsesret og returregler.
Force majeure
Hvis Hemson på grund af strejker eller andre omstændigheder uden for parternes kontrol – såsom brand, krig, mobilisering eller uforudsete militære handlinger, beslaglæggelse, ekspropriation, valutarestriktioner, civile uroligheder, forstyrrelser, mangler i infrastrukturen, generel mangel på varer, reduceret udbud af brændstof, fejl eller forsinkelser i leverancer fra leverandører eller producenter eller andre omstændigheder uden for Hemsons kontrol – ikke er i stand til at gennemføre leveringen eller opfylde sine forpligtelser, og en sådan forpligtelse vil være urimelig, er Hemson fritaget for ethvert ansvar.
Behandling af personoplysninger
Når du besøger vores webshop, er Hemson Sverige AB ansvarlig for behandlingen af de oplysninger, der indeholder personoplysninger. Hvis du har spørgsmål om, hvordan vi behandler dine oplysninger, når du besøger vores webshop eller lignende, bedes du kontakte os på info@hemson.dk
.
Hvorfor behandler vi dine opplysninger?
Hensikten med behandlingen av dine opplysninger er å optimalisere nettstedet og forbedre din brukeropplevelse, slik at vi kan tilby deg den nyeste informasjonen om oss, sende tilbud om våre produkter og tjenester, samt ha muligheten til å inngå salgs- og leveringsavtaler med deg. Vi ønsker å påpeke at behandlingen av dine opplysninger er basert på ditt samtykke, og at du når som helst kan trekke tilbake ditt samtykke.
I tillegg kan personopplysninger behandles for direkte markedsføringsformål og målrettet annonsering på tredjepartsplattformer, basert på berettiget interesse. Du har rett til å protestere mot slik behandling ved å kontakte oss på info@hemson.no.
Hvem kan se dine oplysninger?
Som led i vores markedsføring deler vi dine oplysninger med vores reklamepartnere og, i visse tilfælde, med tredjelande. Et tredjeland er i denne sammenhæng et land uden for EU/EØS. Hvis du for eksempel køber varer fra os, kan dine oplysninger blive sendt til det land, hvor varerne skal leveres.
Mulige modtagere i tredjelande kan være Google, Inc., Facebook, Inc. og LinkedIn Corporation, som er beskyttet under Privacy Shield-ordningen. Det betyder, at EU-Kommissionen har fastslået, at disse modtagere sikrer et passende beskyttelsesniveau for personoplysninger.
Du kan læse mere om Privacy Shield på: www.privacyshield.gov
Hvorfor behandler vi dine oplysninger?
Formålet med behandlingen af dine oplysninger er at optimere hjemmesiden og forbedre din brugeroplevelse, så vi kan tilbyde dig den nyeste information om vores virksomhed, sende dig tilbud om vores produkter og tjenester samt give mulighed for at indgå salgs- og leveringsaftaler med dig.
Vi gør opmærksom på, at behandlingen af dine oplysninger er baseret på dit samtykke, og at du til enhver tid kan trække dit samtykke tilbage.
Derudover kan personoplysninger behandles til direkte markedsføring og målrettet annoncering på tredjepartsplatforme, baseret på legitim interesse. Du har ret til at gøre indsigelse mod en sådan behandling ved at kontakte os på info@hemson.dk
.
Hvilke rettigheder har du?
I henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du en række rettigheder i forhold til behandlingen af dine personoplysninger. Hvis du ønsker at udøve disse rettigheder, bedes du kontakte os på info@hemson.dk
.
Her er en oversigt over dine rettigheder:
• Du har til enhver tid ret til at få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig.
• Du har ret til at anmode om rettelse af urigtige oplysninger.
• I visse tilfælde har du ret til at få dine oplysninger slettet.
• I visse tilfælde har du ret til at anmode om begrænsning af behandlingen af dine oplysninger.
Hvis behandlingen begrænses, vil vi kun behandle oplysningerne (bortset fra opbevaring) med dit samtykke, for at opfylde et retskrav eller for at beskytte en person eller i tilfælde af væsentlig offentlig interesse.
• I visse tilfælde har du ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger.
• I visse tilfælde har du ret til at få dine oplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet).
Du kan også anmode om, at oplysningerne overføres direkte til en anden dataansvarlig.
Konfliktløsning
Køb af produkter på hemson.dk er underlagt svensk lov. Eventuelle tvister vil udelukkende blive afgjort ved svenske domstole.
Fælles europæisk onlineplatform for løsning af onlinetvister
Europa-Kommissionen tilbyder en platform for online-tvistløsning (ODR), som du kan finde her: