Vilkår og betingelser
Hemson.dk drives af Hemson Sverige AB
Reginastigen 27 D
141 32 Huddinge
Sverige
Momsnummer: SE559270827401
Telefon: +45 89 87 32 51
E-mail: info@hemson.se
Ved afgivelse af en bestilling accepterer kunden disse handelsbetingelser. Hemson forbeholder sig retten til at ændre vilkårene til enhver tid.
Hemson påtager sig intet ansvar for fejl eller udeladelser på hjemmesiden, herunder – men ikke begrænset til – trykfejl, stavefejl eller fejl, der måtte opstå i forbindelse med opdateringer.
Vi kan ikke garantere, at lagerstatus altid er korrekt. Såfremt der opstår en uforudset situation, hvor et bestilt produkt ikke længere er tilgængeligt, forbeholder Hemson sig retten til at annullere ordren. I sådanne tilfælde vil vores kundeservice kontakte kunden.
Bemærk, at billeder på webshoppen udelukkende er vejledende og kan afvige fra det faktiske produkt med hensyn til udseende, farve og design.
Aldersgrænse
For at handle på hemson.dk skal du være fyldt 18 år eller have samtykke fra en værge.
Priser
Alle priser i webshoppen er angivet inklusive moms.
Priserne inkluderer ikke fragtomkostninger, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Eventuelle fragtomkostninger vises og opdateres i indkøbskurven.
Bestilling og betaling
På www.hemson.dk kan du handle døgnet rundt, syv dage om ugen. Hemson forbeholder sig retten til midlertidigt at lukke hjemmesiden i forbindelse med opdateringer eller vedligeholdelse.
Vælg de ønskede produkter og læg dem i indkøbskurven. Du kan til enhver tid ændre indholdet i kurven inden købet og kontrollere priserne. Eventuelle fragtomkostninger tilføjes ordren, inden købet gennemføres.
Når du er klar til at gennemføre dit køb, går du til kassen, indtaster dine oplysninger og vælger betalings- og leveringsmetode. Du kan ændre ordren helt frem til endelig bekræftelse.
Efter gennemført køb behandler Hemson din ordre og sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Vi anbefaler, at du gemmer denne e-mail til senere reference.
Betaling sker sikkert og nemt via Stripe, som tilbyder flere forskellige betalingsmuligheder.
Stripe-vilkår:
https://stripe.com/en-dk/legal/ssa
Levering
- Levering af spalåg
Leveringen sker med DHL som hjemmelevering til den adresse, du har angivet.
Den normale transporttid er cirka 5 dage.
For at sikre en smidig leveringsproces gælder følgende betingelser:
Forhåndsmeddelelse:
DHL sender en forhåndsmeddelelse via SMS og/eller e-mail ved første scanning i Danmark. For at modtage forsendelsen skal du eller en anden være til stede for at kvittere for varerne.
Ikke tilgængelig:
Hvis du ikke er tilgængelig på den foreslåede leveringsdato, kan du vælge en anden leveringsdato.
Leveringstider:
Hverdage kl. 08.00–18.00.
Ingen ID-kontrol:
Der kræves ingen identitetskontrol ved modtagelse. Chaufførens underskrift anvendes som standard.
Telefonnummer:
Et gyldigt telefonnummer er obligatorisk, så vi kan sende dig vigtig information om din levering.
Forkert adresse:
Hvis adressen er forkert, sendes pakken retur til afsenderen.
- Levering af andre pakker
Leveranstiden er normalt 5 dage for bestillinger, der afgives inden kl. 11.00 på hverdage.
Leveringsmetode:
Ordren leveres direkte til den adresse, du har angivet.
Adresseoplysninger:
Sørg for at angive dit navn og din adresse korrekt, så pakken kan leveres til den rette modtager.
E-mail:
En gyldig e-mailadresse er nødvendig for at modtage vigtig information om din levering.
Telefonnummer:
Et gyldigt telefonnummer er obligatorisk for leveringsaviseringer.
For at sikre en smidig leveringsproces gælder følgende retningslinjer:
Varsel:
Du modtager en e-mail, når din ordre har passeret den første scanning på vores DK-gateway.
Alternative leveringsmuligheder:
Hvis du ikke er tilgængelig på den foreslåede leveringsdato, kan du vælge et andet leveringstidspunkt eller en anden leveringsmetode.
Proaktiv information:
Ved problemer som fejlsortering eller forsinkelser vil du blive informeret.
Leveringsavisering:
DHL sender en advisering med det foreslåede leveringstidspunkt.
Signatur ved levering:
Der kræves ingen identitetskontrol. Chaufførens underskrift anvendes som standard.
Mislykket leveringsforsøg:
Hvis leveringen ikke kan gennemføres, sendes pakken til et udleveringssted, hvor legitimation og signatur er påkrævet.
Forkert adresse:
Hvis adressen er forkert, sendes pakken retur til afsenderen.
Ikke afhentet pakke
Pakken opbevares på udleveringsstedet i 7 dage, hvorefter den returneres til afsenderen.
For pakker, der ikke afhentes og returneres, opkræves et returgebyr. Returgebyret er 1.030 kr. for spalåg og andre store varer og 100 kr. for spafiltre og mindre varer.
Returgebyret fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
Transportskader
Under transporten til kunden er Hemson Sverige AB, sammen med den benyttede fragtfører, ansvarlig for, at varerne leveres uden skader. Ved modtagelse af forsendelsen er det derfor vigtigt, at du kontrollerer, at varerne ikke er beskadigede.
Ved levering har kunden kun ret til at kontrollere emballagen. Hvis emballagen er beskadiget, skal dette noteres, før forsendelsen modtages.
Efter modtagelse af pakken skal du kontrollere, om varerne er ubeskadigede. Hvis der er opstået skader under transporten, beder vi dig anmelde det til os hurtigst muligt, gerne inden for få dage, så vi kan gøre kravet gældende over for fragtføreren. Din reklamationsret efter købeloven gælder uanset, og du mister ikke dine rettigheder, hvis du anmelder skaden senere.
Kontakt os via e-mail på info@hemson.se.
Husk at tage billeder af skaden og vedhæfte dem i e-mailen.
Fortrydelsesret og returregler
Returanmodning
(Link til returformular)
I henhold til gældende lovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage og returnere et eller flere produkter uden at angive nogen begrundelse. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.
Ønsker du at fortryde dit køb og returnere et eller flere produkter, skal du informere os ved at udfylde returformularen.
Bemærk, at du ved fortrydelse og returnering er ansvarlig for returomkostningerne. Returomkostningerne fratrækkes tilbagebetalingen af købesummen. Returgebyret er 1.030 kr. for spalåg og andre store varer og 100 kr. for spafiltre og mindre varer. Beløbet er en del af vores faktiske omkostninger ved at tage varen retur.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du modtager dine produkter. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den førstkommende hverdag.
For ordrer, der indeholder flere produkter, købt i samme ordre og leveret på forskellige tidspunkter, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du modtager det sidste produkt.
Efter modtagelse af produkterne må disse kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Vi anbefaler, at den originale emballage beholdes og returneres sammen med produkterne. Emballagens stand har betydning ved vurderingen af varens værdi, og den kan indeholde information, der er nødvendig for returprocessen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter. Du vil blive informeret før købet – enten via produktinformationen på hjemmesiden eller via e-mail – hvis et produkt er en specialbestilling, som ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Eksempler herpå er låg, der fremstilles efter kundens specifikationer.
Refusion ved udøvelse af fortrydelsesret
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Ved fortrydelse og returnering fratrækkes returudgifterne refusionen. Returgebyret er 1.030 kr. for spalåg og andre store varer og 100 kr. for spafiltre og mindre varer. Beløbet er en del af vores faktiske omkostninger ved at tage varen retur.
Når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede produkter, vurderer vi, om varernes værdi er blevet reduceret, og refunderer det korrekte beløb.
Købesummen kan reduceres eller tilbageholdes, hvis varernes værdi er forringet som følge af:
- At produkterne er pakket ud
- At produkterne har været anvendt
- At produkterne er blevet beskadiget, mens de var i kundens besiddelse
- At produkterne er anvendt mere end nødvendigt for at fastslå deres egenskaber og funktion
- Forkert eller uforsvarlig brug
- Manglende hensyntagen til undtagelserne fra fortrydelsesretten for denne produkttype
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter den danske købelov. Du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, i op til to år efter, at du har modtaget varen. Reklamationsretten følger af loven – den er ikke en garanti, vi giver dig, og den kan ikke indskrænkes.
Er der en mangel ved varen, afhjælpes den ved reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ved at hæve købet, efter købelovens regler.
Reklamerer du inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen, er reklamationen rettidig. Reklamerer du inden for to måneder, er den altid rettidig.
Hvad reklamationsretten dækker
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, herunder oprindelige materiale- og produktionsfejl.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, du selv har forårsaget.
Ved dokumenterede skader, som kan påvises at være forårsaget af materiale- eller produktionsfejl, kan manglen afhjælpes ved reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ved at hæve købet.
Såfremt reklamationsretten ikke finder anvendelse, kan kundens egen indboforsikring være relevant. Vi anbefaler derfor, at du kontakter dit forsikringsselskab for at afklare, om produktet er dækket.
Reklamation
Reklamationer skal sendes til: info@hemson.se
Ved reklamation skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamationen indsendes via e-mail og skal indeholde en beskrivelse af fejlen samt relevante billeder og ordrenummer.
I visse tilfælde kan reklamationer blive vurderet af vores leverandører, hvilket kan forlænge behandlingstiden. Vores målsætning er dog altid at finde en løsning hurtigst muligt.
Afhængigt af situationen kan det være nødvendigt at returnere produktet til vores centrallager.
Hvis reklamationen godkendes, dækker Hemson omkostningerne til returfragt. Hvis reklamationen afvises, er kunden selv ansvarlig for returfragtomkostningerne.
Vi anbefaler, at produkter – så vidt muligt – returneres i original emballage.
Hvis Hemson har sendt et forkert produkt
Dette betyder, at Hemson ved en fejl har sendt et forkert produkt, eller at det modtagne produkt ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen.
Hvis du mener, at du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os via e-mail på info@hemson.se.
Vores mål er, at du som kunde er tilfreds, og vi vil gøre vores yderste for at løse situationen på bedst mulig vis.
Hvis Hemson har sendt et forkert produkt, dækker vi naturligvis returfragtomkostningerne samt refunderer de fragtomkostninger, der blev opkrævet ved købet.
Hvis Hemson derimod har leveret det korrekte produkt, refunderes produktbeløbet med fradrag af eventuel værdiforringelse samt returfragtomkostningerne (1.030 kr. for spalåg og andre store varer, 100 kr. for spafiltre og mindre varer). Der henvises i den forbindelse til afsnittet om fortrydelsesret og returregler.
Force majeure
Hvis Hemson som følge af strejker eller andre forhold uden for parternes kontrol – herunder, men ikke begrænset til, brand, krig, mobilisering, uforudsete militære handlinger, beslaglæggelse, ekspropriation, valutarestriktioner, civile uroligheder, forstyrrelser, mangler i infrastrukturen, generel vareknaphed, reduceret brændstofforsyning, fejl eller forsinkelser i leverancer fra leverandører eller producenter samt andre forhold uden for Hemsons kontrol – ikke er i stand til at gennemføre leveringen eller opfylde sine forpligtelser, og opfyldelsen heraf vil være urimelig, er Hemson fritaget for ethvert ansvar.
Behandling af personoplysninger
Når du besøger vores webshop, er Hemson Sverige AB dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der indsamles. Hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på info@hemson.se.
Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?
Formålet med behandlingen af dine personoplysninger er at optimere hjemmesiden og forbedre din brugeroplevelse. Dette gør det muligt for os at tilbyde dig opdateret information om vores virksomhed, sende tilbud om vores produkter og tjenester samt indgå salgs- og leveringsaftaler med dig.
Behandlingen af dine personoplysninger sker primært på baggrund af dit samtykke, som du til enhver tid har ret til at trække tilbage.
Derudover kan personoplysninger behandles med henblik på direkte markedsføring og målrettet annoncering på tredjepartsplatforme på baggrund af en legitim interesse. Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod en sådan behandling ved at kontakte os på info@hemson.se.
Hvem har adgang til dine oplysninger?
Som led i vores markedsføring kan vi dele dine personoplysninger med vores samarbejdspartnere og i visse tilfælde med modtagere i tredjelande. Et tredjeland er i denne sammenhæng et land uden for EU/EØS.
Hvis du eksempelvis foretager et køb hos os, kan dine oplysninger blive overført til det land, hvor leveringen skal finde sted.
Mulige modtagere i tredjelande kan omfatte virksomheder som Google LLC, Meta Platforms Inc. (Facebook) og LinkedIn Corporation. Hvor det er relevant, sikrer vi, at overførslen sker på et lovligt grundlag og med et passende beskyttelsesniveau i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Dine rettigheder
I henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du en række rettigheder i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger. Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@hemson.se.
Dine rettigheder omfatter blandt andet:
- Ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig
- Ret til at få urigtige personoplysninger rettet
- Ret til i visse tilfælde at få dine personoplysninger slettet
- Ret til i visse tilfælde at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset
- Ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger
- Ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet)
- Ret til at anmode om, at dine personoplysninger overføres direkte til en anden dataansvarlig, hvor det er teknisk muligt
Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby – datatilsynet.dk.
Konfliktløsning
Er du ikke tilfreds med en vare eller med vores håndtering af en sag, beder vi dig først kontakte os på info@hemson.se. Langt de fleste sager løser vi den vej.
Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – naevneneshus.dk.
Hemson Sverige AB er et svensk selskab. Ved køb over grænsen kan du desuden få gratis vejledning hos Forbruger Europa (ECC Danmark) – forbrugereuropa.dk.
Tvister på tværs af grænser
Europa-Kommissionens onlineplatform for tvistløsning (ODR) blev lukket den 20. juli 2025 og kan ikke længere anvendes.
Køber du hos en erhvervsdrivende i et andet EU-land, kan du i stedet henvende dig til Forbruger Europa (ECC Danmark), som vejleder gratis om dine rettigheder – forbrugereuropa.dk.